CENTRE D'AIDE
Support technique
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📺 Chaînes qui ne fonctionnent pas
Redémarrez l'application et votre connexion.
À envoyer :
- Appareil + modèle
- Nom de l'application
- Nom de la chaîne
- Pays
- Capture d'écran ou courte vidéo
⏸️ Image qui bloque / coupures
À envoyer :
- Appareil + application
- Wi‑Fi ou câble Ethernet
- Nom de la chaîne
- Heure du problème
- Capture d'écran si possible
🔑 Connexion / activation
À envoyer :
- Appareil + modèle
- Nom de l'application
- Capture du message d'erreur
- MAC / Device ID uniquement si demandé par l'application
- Nom ou numéro utilisé lors de la commande
📱 Application ne s'installe pas
À envoyer :
- Marque + modèle du TV/appareil
- Nom de l'application
- Photo/capture du message d'erreur
- Pays
🎬 Film ou série introuvable
À envoyer :
- Nom exact du film/série
- Saison + épisode si nécessaire
- Langue audio souhaitée
- Appareil + application
- Capture d'écran si disponible
⚽ Problème pendant un match / événement
À envoyer :
- Nom du match/événement
- Chaîne concernée
- Appareil + application
- Heure du problème
- Capture ou courte vidéo
🛒 Commande / renouvellement
À envoyer :
- Offre : 1, 3, 6 ou 12 mois
- Appareil utilisé
- Application utilisée
- Pays
- Numéro WhatsApp pour vous contacter
🆓 Demande d'essai
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- Prénom
- Appareil + modèle
- Application installée
- Pays
- Capture de l'écran de l'application si nécessaire
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